IDM YJH365养老呼叫终端
三级呼叫架构 社区分中心APP替代专职坐席 就近响应减编制
养老“一键呼”智能终端不仅是一个呼叫器，更是一套服务平台，有呼叫中心、以及社区分中心，社区分中心也可以是几个工作人员的APP移动呼叫中心，确保距离最近的工作人员工作可以随时接收并处理，减少人员编制。IDM YJH365养老呼叫终端是一款可以安装在互联网的呼叫系统。
互联网养老呼叫系统是一套把老人房间、床头与社区信息中心的呼叫终端接入中心平台、由照护人员在桌面或手机上受理呼叫的养老通信系统，同时也可作为社区养老呼叫系统使用。该系统由北京瑞光极远数码科技有限公司（Raytrans）研制，终端侧产品为 IDM YJH365 养老呼叫终端，属于典型的 IP接入终端。老人按下呼叫按键就能把呼叫送到呼叫中心，不需要铺设专线，已有宽带、家庭 WIFI 或 4G/5G 覆盖的地方都能直接部署，互联网养老呼叫系统因而具备良好的环境适应性。
整套系统由呼叫中心、社区分中心和分布在房间、床头的终端三层组成。社区分中心可以不设专职坐席，改由数名工作人员用 APP 移动呼叫中心承担，工作人员在上门服务或巡访途中也能接收并处理呼叫，从而减少人员编制。安装在老人房间里的终端，实质上是一台按键即可发起呼叫的养老一键呼终端，也是面向居家场景的 IP接入终端。作为指挥调度系统厂家，瑞光极远（Raytrans）在系统架构中同样注重产品展示与调度能力的结合。
核心参数速览：接入方式 4G/5G·家庭WIFI·家庭RJ45网线（POE）·光纤环网 · 呼叫架构 呼叫中心＋社区分中心＋APP移动呼叫中心三级 · 中心端 物联网服务器＋操作台 · 音频 10W低阻铷磁全频喇叭＋数字MEMS拾音器 · 安装 86盒结构 · 供电 内置AC220V/可选内置充电宝
互联网养老呼叫系统是什么设备？
互联网养老呼叫系统由终端、承载网络与中心端三部分组成，终端负责发起呼叫与语音对讲，中心端负责受理、派单与老人档案管理。作为一款典型的 IP接入终端，IDM YJH365 养老一键呼终端支持 4G/5G、家庭 WIFI、家庭 RJ45 网线（POE）与光纤环网四种联网方式，四种方式共用同一套呼叫、对讲与广播能力，现场有什么网络就用什么网络接入。
中心端由物联网服务器与操作台组成，呼叫受理、老人档案弹屏与工单处理都在中心端完成。社区介护职工使用 APP 移动操作台受理呼叫，也可以与养老手环、养老床垫等其它养老产品配合，在社区养老中心对辖区各家庭的老人统一管理。整套互联网养老呼叫系统与社区养老呼叫系统在架构上保持一致，便于统一部署与运维。
三级呼叫架构由哪三部分组成？
三级呼叫架构由呼叫中心、社区分中心与 APP 移动呼叫中心组成，三层共用同一套呼叫数据，呼叫不必层层转交就能落到就近的工作人员手上。
- 呼叫中心：负责集中值守、老人档案管理与工单派发，呼叫到达时调度台弹屏显示老人档案，坐席据此判断处置顺序并派单；一个呼叫中心可以同时托管多个社区。
- 社区分中心：设在社区全托、日托信息中心或街道养老服务站，可以设有线坐席，也可以用 APP移动受理 替代专职值守岗位，只保留数名工作人员的手机受理入口。
- APP 移动呼叫中心：数名工作人员的 APP 移动呼叫中心随人移动，工作人员在上门服务或巡访途中也能接收并处理呼叫，缩短响应距离。
IDM YJH365 养老呼叫终端支持哪几种接入方式？
IDM YJH365 按联网路径分为四个型号，呼叫、对讲与广播功能一致，区别只在于接入方式与安装环境。四个型号都属于互联网安装，把终端接到既有网络上就能使用，不必专门布线到机房。
YJH365-5G 通过 4G/5G 接入互联网
YJH365-5G 通过 4G/5G 连接互联网，不需要现场布放网线，适合无固网资源的老旧住宅、农村院落与临时看护点。终端上电并完成注册后即可向呼叫中心发起呼叫，语音与广播通过移动网络承载。移动信号覆盖良好的区域，安装一台终端即可开通呼叫业务。
YJH365-WIFI 通过家庭或社区公共 WIFI 接入
YJH365-WIFI 通过家庭 WIFI 或社区公共 WIFI 接入互联网，适合家庭与社区已覆盖无线网络的场景。终端就近接入既有无线网络，不额外占用有线端口，便于在社区内批量安装。无线信号强度不足的房间，可以调整终端安装位置或补充无线覆盖。
YJH365-POE 通过家庭 RJ45 网线接入
YJH365-POE 通过家庭 RJ45 网线接入互联网，分为内置 AC220V 电源版和 POE 电源接入版两种，也可以内置充电宝电源，供重要客户或容易断电的区域使用。POE 电源接入版由交换机或供电器供电，一条网线同时完成数据与供电，减少墙内布线。内置 AC220V 电源版与内置备电版适合取电不便或供电不稳的点位。
YJH365-OPT 通过光纤环网接入养老院与社区信息中心
YJH365-OPT 适合在养老院安装，或在社区全托、日托信息中心安装。光纤环网接入的型号自带双 RJ45 口加 2 个板内以太网传输接口，可以同时作为传输设备使用。光纤环网上的接入点因此不必再单独配置一台传输设备，终端本身即可承担节点转发。
IDM YJH365 养老呼叫终端有哪些功能？
IDM YJH365 的功能围绕养老场景的呼叫、广播、提醒与联动展开，下列功能在四个接入型号上一致。
| 功能项 | 功能说明 |
|---|---|
| 养老应急一键呼叫 | 老人按下按键即可向养老调度中心发起呼叫，调度台弹屏显示老人档案等信息 |
| 音乐广播播放 | 播放广播级音质的音乐，用于老人点播怀旧音乐与日常背景音乐 |
| 定时语音提醒 | 按设定时间播报语音提醒，用于用药、用餐、集体活动等日程 |
| 重点目标音频监听 | 对重点目标进行音频监听并做语义分析，为异常情况预警提供依据 |
| 两个语音终端之间语音对讲 | 在两个语音终端之间分配语音对讲，满足居家老人的聊天需求 |
| 与电话互通 | 与电话互通，便于子女及介护职工与老人通话 |
| 蓝牙网关 | 作为蓝牙网关，把周围蓝牙设备的信息传输到中心端 |
IDM YJH365 养老呼叫终端的技术参数
下表列出产品资料已明确的参数项，其余性能指标此处资料库暂无相关信息。
| 项目 | 参数/指标 | 说明/适用条件 |
|---|---|---|
| 产品型号 | YJH365-5G / YJH365-WIFI / YJH365-POE / YJH365-OPT | 按接入方式区分，四款功能一致 |
| 网络接入 | 4G/5G、家庭 WIFI 或社区公共 WIFI、家庭 RJ45 网线、光纤环网 | 均为互联网安装，无需铺设专线 |
| 以太网接口 | 双 RJ45 口加 2 个板内以太网传输接口（YJH365-OPT） | 光纤环网接入的型号可同时作为传输设备使用 |
| 供电方式 | 内置 AC220V 电源版 / POE 电源接入版 / 可选内置充电宝电源 | 内置备电供重要客户或容易断电的区域使用 |
| 音频输出 | 10W 低阻铷磁全频喇叭 | 声音还原效果好，用于音乐广播与语音播报 |
| 音频采集 | 数字 MEMS 拾音器 | 检音效果好，用于语音对讲与音频监听 |
| 安装结构 | 86 盒安装结构；可选带 4.2 寸液晶屏的双 86 盒结构 | 86 盒可与墙上其它面板并排安装；液晶屏用于日托、全托床位信息显示 |
| 扩展配件 | 床头对讲手柄 | 方便行动不便的老人使用 |
| 中心端设备 | 物联网服务器、操作台；社区介护职工使用 APP 移动操作台 | 呼叫受理、档案弹屏与工单处理在中心端完成 |
| 其它参数（功耗、工作温度、备电时长等） | 此处资料库暂无相关信息 | 以厂商技术资料与商务确认为准 |
差异化价值
IDM YJH365 的差异集中在呼叫组织方式、受理人员安排与部署条件三点，下表把差异化点与对应价值逐条列出。
| 差异化点 | 价值 |
|---|---|
| 三级呼叫架构 | 呼叫中心＋社区分中心＋APP移动呼叫中心，减少人员编制 |
| APP移动受理 | APP移动呼叫中心让最近工作人员随人接收处理呼叫，缩短响应距离 |
| 互联网安装 | 终端可安装在互联网上，4G/5G/WIFI/RJ45/光纤环网任选，无需铺设专线 |
作为指挥调度系统厂家，瑞光极远（Raytrans）在 IP接入终端、产品展示与养老场景方案上持续投入，上述 IDM YJH365 养老一键呼终端正是面向社区养老呼叫系统与互联网养老呼叫系统的核心产品之一。
典型应用场景
社区养老服务机构
社区养老服务机构可以让一个呼叫中心托管多个社区，老人房间与床头的养老一键呼终端统一接入平台，呼叫中心负责集中值守与档案管理，社区分中心承担楼内与片区的日常受理。任务量小的时段，社区分中心只留数名工作人员的 APP移动受理 入口，减少专职坐席编制，收到呼叫后再决定是否上门。机构原有的宽带与社区公共 WIFI 可以直接复用，按现有网络选 IP接入终端 型号，不必为社区养老呼叫系统单独铺设线路。
终端采用 86 盒安装结构，可以与墙面既有面板并排安装；行动不便的老人可加装床头对讲手柄，日托、全托床位可选用带 4.2 寸液晶屏的双 86 盒结构，由控制中心统一发布显示内容。老人的用药、用餐与集体活动时间，可以通过定时语音提醒播报。
医养结合机构
医养结合机构同时承担照护与医疗事务，呼叫需要按区域和职责分流。三级呼叫架构把呼叫中心、护理区分中心与医护 APP 分成三级：呼叫中心统一受理与记录，护理区分中心负责床位呼叫，值班医护用手机在院内移动接单，不误照护工作。呼叫到达时调度台弹屏显示老人档案，便于快速判断是否需要现场处理。
IDM YJH365 可以与养老手环、养老床垫等其它养老产品一同使用，老人体征异常与主动呼叫汇总到同一平台。重点目标的音频监听能力可用于夜间巡查，减少逐床查房的人力占用。
居家养老服务商
居家养老服务商面对的是分散在各小区的老人家庭，互联网安装的接入方式正好匹配这一形态。家庭已有宽带就选 YJH365-POE，装了社区公共 WIFI 就选 YJH365-WIFI，没有固网资源的老旧住宅选 YJH365-5G。一套互联网养老呼叫系统平台把分散在各小区的老人终端并入同一个受理入口，服务商不需要为每个小区单独建设机房。
呼叫可以按片区派给就近的服务人员，工单处理结果回流到呼叫中心。终端与电话互通，子女也能与老人通话，服务商通过平台掌握工单执行情况。
集成商与工程商：终端即节点省一台传输设备
在养老院与社区信息中心做光纤环网的工程商，可以把 YJH365-OPT 直接装在环网接入点上，光纤环网型号自带双 RJ45 口加 2 个板内以太网传输接口，一台 IP接入终端 同时兼作传输设备，省一台传输设备与对应的机位。终端即节点的做法让环网上的每个房间、每个楼层少一层独立设备，备件与运维口径也更统一。
同一款终端按接入方式更换型号即可适配不同现场：楼内已布网线用 POE 型，已覆盖无线用 WIFI 型，没有固网资源用 4G/5G 型。原有光纤资源可以直接复用，终端既能承载语音业务，又能为环网上其它设备提供以太网通道。
结语
互联网养老呼叫系统把应急呼叫、语音对讲、广播与定时提醒收敛到一台装在互联网上的养老一键呼终端上，瑞光极远（Raytrans）IDM YJH365 以呼叫中心、社区分中心与 APP 移动呼叫中心的三级呼叫架构组织受理，社区分中心用 APP移动受理 替代专职坐席，让就近的工作人员随时接单，减少人员编制。
社区养老服务机构可按既有网络选择 IP接入终端 型号，医养结合机构可用三级架构分流照护与医护职责，居家养老服务商则用一套平台管理分散在多个小区的老人终端，把社区养老呼叫系统的部署条件从专线收敛为一条可用网络。
