IDM-MCC2000融合通信调度系统

IDM-MCC2000融合通信调度系统是北京瑞光极远数码科技有限公司自主研发的新一代融合通信指挥调度平台，以SIP软交换为核心架构，深度融合MQTT物联网协议、RTMP/RTSP流媒体、GIS地理信息系统与BI数据展示，实现语音、视频、数据、图像及文本消息的一体化调度，达成装备一体化、指挥扁平化与操作智能化。该系统通过统一调度台对电话、集群电台、广播对讲、视频监控及物联网终端实施集中管控，并可灵活适配电力、矿山、应急、园区等不同行业的调度场景。

IDM-MCC2000 融合通信调度系统是什么设备？

IDM-MCC2000 融合通信调度系统是一套基于 SIP 软交换架构的多媒体融合调度平台：SIP 软交换负责语音呼叫控制与交换，MQTT 物联网通信协议负责门禁对讲、电梯对讲等采集控制类终端的接入，RTMP/RTSP 流媒体协议承载监控摄像头、视频会议等音视频码流，GIS 与 BI 模块完成地理位置与调度态势的可视化。由于 SIP 与 MQTT 协议相结合，IDM-MCC2000 可以方便地应用在门禁对讲、电梯对讲等采集和控制终端上，可联网的用户终端数量多，适合作为行业指挥调度中心的一体化通信底座。

技术架构与协议

IDM-MCC2000 融合通信调度系统的技术架构由软交换、物联网、流媒体与信息展示四类技术组成，各技术要素的分工如下表所示。

技术要素	在系统中的作用
SIP 软交换	呼叫控制、语音交换与信令处理，构成系统的主要技术架构
MQTT 物联网通信协议	接入门禁对讲、电梯对讲等采集控制终端，扩展物联网终端调度能力
RTMP/RTSP 流媒体协议	承载监控摄像头、视频会议等音视频码流的接入与转发
GIS 地理信息系统	显示终端位置与地理分布，可与 BDS/GPS 定位装置联动
BI 信息展示系统	面向指挥大屏输出调度态势与业务统计可视化

语音终端接入方面，IDM-MCC2000 支持通过电话网关接入的普通电话机和中继线、SIP 网络话机、手机 APP SIP 软电话，以及通过 SIP 网关接入的网络广播对讲音箱、模拟/数字集群电台等音频终端，构成从传统电话到 IP 语音、再到无线集群的完整语音接入体系。

可以调度哪些终端？

IDM-MCC2000 的可调度终端覆盖有线语音、IP 通信、无线集群、视频、定位与物联网等类别，调度员在统一调度台上即可完成跨制式终端的呼叫与调度，无需为每类终端单独设置操作界面。

终端类别	可调度的典型终端
有线语音终端	模拟电话、传真、扩音电话
IP 语音终端	IP 电话、SIP 网络话机、手机 APP SIP 软电话
可视与视频终端	可视电话、监控摄像头、视频会议终端、音视频广播对讲终端、网络显示屏、音频会议终端
无线与集群终端	短波/超短波电台、模拟/数字集群、宽带集群、卫星电话、单兵图传
定位与移动终端	BDS/GPS 定位装置、手机 APP
物联网终端	MQTT 协议采集器/控制器，如门禁对讲、电梯对讲终端

以上终端由不同技术通道接入：语音终端进入语音调度与会议、广播、对讲流程，视频终端进入音视频指挥调度，定位终端叠加在 GIS 地图上显示，物联网终端通过 MQTT 通道联动；IDM-MCC2000 在调度台按统一逻辑呈现分机状态与操作入口。

基本语音调度功能有哪些？

IDM-MCC2000 提供完整的语音调度功能集，坐席摘机后可通过点击分机按钮、屏幕拨号盘或话机拨号盘发起呼叫，也可为外线分配按钮；系统支持的主要语音调度功能如下表所示。

功能项	功能说明
呼叫	摘机后点击分机或外线按钮发起通话，支持屏幕拨号盘与话机拨号盘
接听	点击分机按钮或呼入分机按钮，接通呼入通话
挂断	立即结束选定终端的通话
监听	对选定终端通话进行对方无感知的监听，支持通话监听与环境监听
强插	将选定终端的通话升级为三方会议模式
密语	与选定终端通话，通话另一方无感知
拆讲	将选定通话转为与控制台通话，另一方被强制挂断
转接	将选定终端通话转接到指定终端
协转	来电转接到指定分机前先征求分机意见，适合转接重要领导或重要岗位
点名	对组内分机逐一呼叫，接通后播放预录音，坐席可监听插话并生成呼叫统计记录
轮询	对组内未呼通分机重复呼叫设定遍数，可人工干预停止，并生成呼叫统计记录
值班	将坐席电话转接到值班电话，实现夜服值守
录音	对指定通话录音，挂断时自动停止
会议	为多选分机创建临时会议组，或激活并转到会议组界面，通信录界面也可建组
广播	为多选分机创建临时广播组，或激活并转到广播组界面
对讲	为多选分机创建临时对讲组，或激活并转到对讲组界面

点名与轮询适合批量通知场景：点名对所在组分机全部呼叫一遍，接通后播放事先录好的语音，坐席可以监听并插话，随后给出呼叫统计记录，也可用于企业点名、电商销售等；轮询对所在组分机呼叫多遍，每遍对未呼通分机再次呼叫，达到设定遍数或人工干预后停止，并输出呼叫统计记录，常用于电话通知类服务。

调度台软件与信息显示功能

除语音调度外，IDM-MCC2000 的调度台集成 GIS 地理信息系统显示、BI 调度态势展示与业务管理功能，支持指挥中心大屏输出，软件功能说明如下。

功能项	功能说明
GIS 地理信息系统显示	地图方式显示终端位置与分布，配合 BDS/GPS 定位装置实现可视化调度
BI 调度态势展示	面向调度大屏输出实时调度态势与业务统计信息
巡检系统管理	巡检任务的组织、执行与结果管理，与调度通信联动
派单系统管理	任务派发、流转与处理状态管理
会商系统管理	多方音视频会商的组织与管理
结构化应急预案管理	应急预案结构化编辑与存储，事件发生时快速启动
大屏幕输出布局管理	指挥中心大屏显示内容的输出与布局管理

会议室怎么组织多方会议？

IDM-MCC2000 会议室功能支持永久会议室与临时会议室两类，会议号码、会议名称、预定开始时间、会议类型（自由发言或申请发言）、入会密码、主持人号码与主持人密码构成会议室的基本信息。会议室数据按以下类别记录与管理：

数据类别	记录内容
会议室信息	会议号码、会议名称、预定开始时间（可无）、实际开始时间、会议类型（自由发言/申请发言）、入会密码、主持人号码、主持人密码
成员信息	分机列表与状态（是否进入会议室）、申请发言状态、发言状态、入会方式（分机呼入/邀请入会）、外线号码与使用的中继线号码
主持人信息	主持人功能动作与执行时间、会议所用录音文件名称及资料索引
会议记录	会议开始时间、成员登录与离开时间、成员发言起止时间、主持人功能操作时间及内容、未呼通成员呼叫记录、入会方式记录、调度员监听记录

在调度台界面上，调度员拥有与主持人相同的功能，可执行邀请分机入会、移出会场分机、禁止或使能发言、指定发言分机、全体禁止或使能发言、关闭会议室等操作，同时可以监听会议内容；会议成员包含分机与外线号码（含使用的中继线号码），分机可经呼入或受邀两种方式入会。会议信息以列表方式显示，列表窗口可以展开，也可以收缩为仅显示会议名、会议状态、主持人及部分成员的小图标。

PTT对讲怎么实现？

PTT 对讲采用按键键权发言的半双工机制。PTT 对讲组内所有分机默认禁言、只按接听；成员按 # 号即可获得讲话权并发言，当多个用户同时按 # 号时，仅取得键权的一方可以发言，其余成员只能接听。发言人再次按 # 号结束发言，或由系统在设定时长后自动结束发言，发言结束方式可配置，以适应自由掌握发言时间的需要。PTT 方式下不发言时其他成员听不到自己的声音，这一点与会议模式不同。

PTT 对讲组适合通过网关接入模拟对讲机群和数字对讲机群，也适合接入带对讲功能的网络广播对讲系统。对讲组只能由调度台创建，支持永久组与临时组；组内成员包含模拟对讲网关与数字对讲网关，网关按分机看待。调度台可执行邀请分机入组、移出组群分机、禁止分机发言、关闭群组等操作，并要求对 PTT 对讲组全程监听、输出到音箱。对讲组记录保存群组名称、成员发言开始/停止时间与调度台功能操作记录，便于事后回查。

音视频指挥调度与调度台操作界面

音视频指挥调度把语音调度扩展到视频域：监控摄像头、视频会议终端、可视电话、单兵图传等视频信号接入调度台，调度员可在同一界面完成音视频呼叫、视频查看与画面切换。视频布局分配模式覆盖手机端与 PC 端布局，不同终端类型的视频画面可按需分配显示区域。

音视频指挥调度的日常操作主要通过调度台的分机调度、通信录调度与广播组三个界面完成，各界面针对不同调度动作设计，调度员可随时切换。

分机调度界面

分机调度界面按分机呈现终端状态与通话关系，调度员在此执行呼叫、接听、挂断、监听、强插、转接等语音调度操作，是坐席日常值班的主操作界面。

通信录调度界面

通信录调度界面以通信录方式组织可调度终端，包括分机、外线与各类网关终端，调度员可从通信录直接发起呼叫、创建会议组或广播组，适合快速联系常用联系人。

广播组界面

广播组界面面向广播调度场景，显示广播组成员与广播状态，调度员可创建临时广播组、把多选分机加入广播组并对组内终端统一广播喊话，适用于应急通知与生产调度场景。

典型应用场景

应急指挥与多部门联动调度

应急事件处置需要同时调度有线电话、集群电台、卫星电话、单兵图传与视频监控，IDM-MCC2000 把各类终端统一接入调度台。指挥员可通过 GIS 查看人员与车辆位置、通过 BI 大屏掌握调度态势，并利用点名、广播、会议功能快速组织多方会商，实现应急场景下的指挥扁平化与快速联动。

矿山、园区与大型企业生产调度

矿山、化工园区与大型企业的生产调度涉及行政电话、生产扩音电话、广播对讲、门禁与电梯对讲等大量终端。IDM-MCC2000 借助 SIP 与 MQTT 相结合的接入能力，将分散的语音终端与物联网终端纳入统一平台，配合值班、录音、巡检与派单管理，满足日常生产调度与夜间值守需要。

安保巡检与批量通知场景

在安保巡逻、巡检与批量通知场景中，可利用 BDS/GPS 定位装置在 GIS 地图上跟踪人员位置，通过派单系统管理下发任务，使用点名功能完成人员点名，或使用轮询功能批量电话通知，全程自动生成呼叫统计记录，便于事后核查。

常见问题（FAQ）

融合通信调度系统是什么？

融合通信调度系统是以软交换为核心、把语音、视频、图像、数据、文本消息等信息调度方式集中到统一平台的