IDM融合通信指挥调度系统

语音调度功能主要包括软交换通信的所有基本通信和补充业务功能、常用调度功能、调度会议功能、录音、短信、传真、系统管理、调度员管理、其他相关功能等，操作台支持对以下各类通信终端进行指挥调度。 1 一键直呼 操作台可以通过鼠标触摸点击调度用户列表中的图标向固定电话、移动电话、集群终端等各种类型的通信终端发起基本呼叫。另外，操作台也可以向其它操作台发起快速呼叫。 2 拨号呼叫 操作台上可以点击“拨号”按钮调出拨号盘界面，在拨号盘上输入要呼叫的终端号码进行基本呼叫，拨号呼叫支持对在调度机上互通的所有终端的呼叫。 3 挂断 操作台在通话过程中，点击“挂断”按钮可以中断与操作台建立通话或者通话建立中的通信终端，包括被操作台保持的终端号码，但不影响已经加入会议的调度用户。 4 拆线 拆线允许操作台对通话中的终端用户进行远程挂机操作，拆线功能的操作对象呼叫必须是经过调度服务器。 5 重拨 操作台上可以设置重拨次数和重拨间隔，当一个呼叫失败后，操作台会自动进行呼叫重拨，重拨过程中允许手动停止。 6 一号呼 调度用户可以配置办公号码、手机、家庭号码等多个联系电话，操作台可以对已配置多个号码的调度用户进行强呼，强呼的方式有轮振和同振两种。轮振为前一个电话号码呼叫失败后，开始呼叫后一个号码。轮振为对调度用户下的所有号码同时呼出。 7 点名 操作台支持选择若干个调度用户进行点名，同时对调度用户发起呼叫，被点名的调度用户摘机应答后点名结束，点名过程中允许手动停止。 操作台上可以根据条件查询通话记录得到点名结果。被点名的话机正常摘机应答则点名成功，被点名的话机未应答或呼叫失败，则点名失败。 8 轮询 操作台上支持选择若干个调度用户进行轮询通话，被选中的用户按选后顺序振铃，前一个电话号码振铃摘机通话后挂机，再开始呼叫后一个号码，直到全部呼叫通话完成。轮询过程操作台允许手动停止。 9 组呼 系统允许将各种类型的通信终端编制成一个固定组，操作台可以对一个群组发起组呼，将群组内的所有调度用户加入指定的会议。组呼过程中允许手动停止组呼。 组呼方式分为同时呼叫和顺序呼叫。同时呼叫是对群组内成员同时发起呼叫，顺序呼叫是按顺序一个接一个呼叫，前一个呼叫成功或失败后才开始呼叫下一个成员。 10 选呼 操作台支持选择若干个调度用户发起选呼，选呼功能是将选中用户加入指定的会议。选呼过程中允许手动停止选呼。 选呼方式分为同时呼叫和顺序呼叫。同时呼叫是对选中的调度用户同时发起呼叫，顺序呼叫是按顺序一个接一个呼叫，前一个呼叫成功或失败后才开始呼叫下一个成员。 11 广播 支持自动定时和人工控制的呼叫广播功能，广播内容可以是实时讲话内容，也可以是预先录制的语音文件进行呼叫广播，呼叫的用户只能听不能讲话。呼叫广播过程中允许手动停止广播。 呼叫广播可以设置呼叫重拨次数，操作台上可以查询呼叫广播记录，被广播的话机正常摘机应答则广播成功，被广播的话机未应答或呼叫失败，则广播失败。 12 保持 操作台在双方通话过程中，呼叫保持允许将通话保留，并给双方播放保持音。反之，操作台允许将保持的用户解除保持后，与座席建立双方通话。 13 转移 操作台允许将任何一路呼叫转移到其他的操作台或者通信终端上接听，呼叫转移的方式不需要事先通知接听方。 14 转接 呼叫转接类似于呼叫转移，也是将一路呼叫转移到其他操作台或通信终端上接听。不同的是，呼叫转接功能需要在保持原通话的同时，座席先向接听方咨询是否接听的意见，得到接听方同意后再将呼叫转接过去。 15 排队 操作台在通话过程中，当有新来电时，调度界面会有提示信息，并自动进入排队队列，且听等待音乐。座席可以查看排队队列，即可以按排队序列接听呼叫，也可以选择性应答任一呼叫优先接听。 16 紧急呼叫 同一个操作台组可以有两个号码，一个用于普通来话，另一个用于紧急来话，调度用户在紧急情况下可以拨打紧急号码，紧急来话优先进入呼叫排队队列，操作台按紧急呼叫流程处理。 17 应答 应答功能允许座席选择性接听呼叫排队队列中的来电，实现呼入用户与座席双方通话。 18 群答 当多个来电进入排队队列时，操作台可以将所有来电加入一个会议。 19 无人值守 当操作台已配置值班电话且未连接或手动开启无人值守功能时，来电呼入将自动分配给值班电话。 20 状态查看 坐席可以在操作台上查看所有通信终端的话机状态，以及正在通话中有哪些参与者。话机状态分为离线、空闲、振铃、呼入、通话、保持、会议等。 21 强插 调度分机正在通话中，操作台强插加入原来的两方通话或者多方通话中，形成多方通话，不影响原先的通话双方。如果是操作台强插操作台的通话，强插会根据操作台优先级判断操作权限。 呼叫强插过程中，操作台挂机结束通话，不会影响原先的两方通话。 22 强拆 调度分机正在通话中，操作台强拆原来的两方通话或多方通话，将切断原先的通话，并与强拆的一方进行通话，原来通话的另一方被挂机。如果是操作台强拆操作台的通话，强拆会根据操作台优先级判断操作权限。 呼叫强拆过程中，操作台挂机结束通话，被强拆的调度分机也被挂机。 23 监听 调度分机正在通话中，操作台监听原来的两方或多方通话，监听的同时，通话双方并不知情。如果是操作台监听操作台的通话，监听会根据操作台优先级判断操作权限。 呼叫监听过程中，操作台挂机结束通话，不会影响原先的两方通话。 24 通话录音 操作台支持所有语音调度的全程录音功能，以及对录音文件的查找、试听及管理功能。 25 通话记录 在操作台上可以查看本地通话记录，根据通话类型、时间、对象、结果等条件筛选通话记录，并提供对通话记录的管理功能，且可选定记录中的某个号码进行呼叫，并能对查询结果进行导出。 26 黑名单功能 操作台允许将非法的终端号码列入黑名单，黑名单用户将无法拨入调度接入号。操作台提供黑名单管理功能。 27 权限管理 操作台支持权限组管理功能，可设定权限组能拥有的调度权限和可查看调度组的权限。操作台设定座席关联一个权限组，即可设定每个座席拥有的调度权限和可查看调度组的权限。 操作台可设定座席的优先级别，优先级高的操作台可以调度优先级低的操作台，优先级低的操作台无法调度优先级高的操作台，调度优先级相同的操作台之间不允许相互调度。 28 通讯录管理 调度成员数据按分组录入，支持Excel的导入和导出，支持新增、修改和删除。组的分类支持多级排列，支持新增、修改和删除。调度员数据按分调度组录入，支持新增、修改和删除。 通讯录数据即支持用户列表显示，也支持用户图标形式显示，可以从通信录发起呼叫、组呼、会议等调度功能。 通讯录支持根据姓名、号码、部门进行查询显示。支持自由设定部门、部门内成员、调度员的先后显示次序。 29 多级调度 系统支持多个操作台组，操作台组下可以连接多个操作台，多个操作台可以调度同一批分机，也可以调度各自的分机，互不干扰。 操作台支持多级别的调度权限控制，高级别的操作台可以调度低级别的操作台，也可越级调度。操作台根据权限管理自己管辖内的相关调度分机。 30 语音会议控制 _创建会议_ 操作台支持创建立即会议，指定会议名称、会议号码等信息。 _结束会议_ 操作台支持手动结束已创建的会议，会议中成员全部被挂机。 _会议修改_ 操作台支持修改已创建的会议属性。 _会议锁定_ 操作台支持对已创建的会议锁定和解锁操作，会议锁定后，若某一路会议成员掉线，会议会自动追呼，呼叫成功后加入会议继续通话。 _会议录音_ 操作台支持会议全程自动录音。 _会议广播_ 操作台支持将预先录制的语音文件在会议中广播给成员。 _成员禁言/__发言_ 操作台可以控制会议成员禁止发言或允许发言。 _加入会议_ 操作台可以将通讯录中的任一种通信终端加入指定会议。 _成员踢出_ 操作台可以将会议成员踢出会议，也可以将所有成员全部踢出。 _单独通话_ 操作台可以在会议中与某个会议成员单独通话，通话完成后可以取消单独通话回到会议中。 _举手发言_ 当会议成员禁言时，成员终端可以通过按键，向操作台申请让其允许发言。