2012年亚太电信业将面临五大新挑战

随着整体移动市场增长放缓以及服务客户方面的竞争加剧，2012年亚太地区电信业将面临巨大的挑战。由于收入增长放缓，运营商将被迫在开展业务的过程中提高效率、控制成本。虽然各个市场的具体情况不尽相同，但从整个行业来看，利润会趋于紧缩。对于运营商而言，强大的内部管理将是关键的成功因素，应实施运营变革以确保持续盈利。市场研究公司Ovum调查后认为，2012年亚太地区电信业将面临以下五大挑战。

——优化成本，提高效率

在未来12个月中，运营商将会面临越来越大的竞争压力和利润压力，因此成本优化将变得越来越重要。早期的成本优化方案会涉及一些相对简单的措施，如被动网络共享和外包非核心职能；而更积极的成本优化策略，如回程共享和接入基础设施共享也将开始涌现。不同的市场需要不同的方法，但与竞争对手组建合资公司将会极具挑战性，尤其是在发达市场。

减少运营成本应该比减少资本支出更容易实现。2012年，运营商有望通过外包网络管理、客户服务和其他非核心业务职能来进一步削减运营成本。

——客户服务的重要性提升

许多运营商都在寻求可持续性的非价格优势，策略包括促销、市场营销、专用设备关系、更好的网络覆盖/可靠性和客户服务。

提供糟糕的客户服务将付出高昂的代价，而优良的客户服务对运营商和客户双方都有利。世界各地的运营商正在投入巨资改善自身的客户服务系统。这笔投资改善的内容将包括全天候的客户服务和周末故障维修电话等。一些运营商现在也通过Twitter和Facebook等社交网络服务来解决客户的问题。客户服务可以成为电信运营商的一个显著特色，但是任何努力都必须涉及整个组织，并最终导致文化变革。

——智能设备将影响移动应用程序生态系统的未来

从功能手机到运行“light”操作系统的智能手机和平板电脑的持续转变，将会继续影响运营商的战略。这将对网络投资和服务价格产生巨大影响，并将促使运营商提供增值服务产品。应用程序的功能和内容将越来越依赖于网络和云服务。

消费者在购买设备时，不再仅仅考虑硬件功能和价格。成功的设备将集“应用程序、内容和服务”于一身。运营商在未来两年中所面临的挑战在于适应这个转变，并在他们的网络上满足智能设备用户的需求。

——网络数据管理至关重要

随着数据流量呈指数型增长，运营商正被迫实施技术组合以缓解网络拥塞。一些高级定价方案（如按照服务质量和优先次序收费）对客户来讲一直难以理解，因此运营商难以实施。

在某些市场，运营商继续青睐Wi-Fi offloading方案。2012年，我们期望在亚太地区看到更多的LTE网络推出、更广泛的Wi-Fi offloading以及更多关于异构网络解决方案的讨论。

缺乏足够的回程能力将是2012年运营商面临容量挑战的一个主要因素。因此，移动运营商将会致力于将其回程转向分组技术（典型为以太网）并进行容量升级。

——为留住客户提供捆绑业务

运营商的捆绑战略已获得发展，预计这一趋势在2012年将会更为明显。实施捆绑策略的电信运营商认为，捆绑带来的最终结果是收入增长和用户流失率的降低。一些国家的政府部门正在部署光纤NGA网络，对于这些国家中单纯的移动运营商来讲，也存在着一个重要的捆绑机会。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　--摘自：人民邮电报