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呼叫指挥系统

 

呼叫指挥系统
随着社会的发展,人与人间沟通的方式越发多样化,微信微博等新的沟通方式以成为人们传递信息的主要方式。然而目前群众仍然只能通过打各种各样的电话向相关部门反应问题,这样的方式不仅需要群众记下电话号码,而且相关部门需要相互转接,大大降低事情处理的效率及群众的满意度,能否有这样一套系统既能满足多终端反应群众问题,又能方便部门间信息传递呢?
北京瑞光极远数码科技有限公司经过深入调研,结合目前遇到的实际情况研发一整套完备的指挥调度系统。基本构架如下:群众通过多渠道(电话、我司平台、微信平台、微博等)将需要上报的情况发应给呼叫中心,呼叫中心经过信息的甄别,若是询问、资讯类,则由呼叫中心人员尽心回复。若事情紧急重大,则呼叫中心人员将事件上报给指挥中心。指挥中心协调安排相关部门的特定处理人员对事件进行处理。处理完毕将结果逐级向下反馈,最终反馈给群众或相关部门
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不同的环节可安不同的环境进行分配具体如下:
多终端:多终端是指群众或相关人员上报或反映渠道,可通过手机、微信平台、我司手机软件、微博、网站等。
呼叫中心:村级可设立网格站,街道可设立服务站
指挥中心:可设立独立调度部门,便于行政命令的下发反馈
三级结构层层相扣,并非孤立存在。该框架能很好将目前已经有的呼叫应答部门与指挥部门相结合,同时指挥中心也能充当呼叫中心的作用。具体看参考如下结构图:
 
 

 

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